服务支持（chí）

一、服（fú）务保证

1.我司保（bǎo）证向需方（fāng）提供的设备是全新的、完整的、未（wèi）使用（yòng）过（guò）的。

2.为支持合同设备的运（yùn）行和维护（hù）,我厂（chǎng）保（bǎo）证（zhèng）提供（gòng）的技术资料完整的、清楚地、和（hé）正确（què）的。

二、安装调试

1.我（wǒ）公司委派专业技术人员到（dào）现场进行安装调（diào）试（shì）。在安装调（diào）试过程中,我公司技术人员将对设（shè）备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品的出厂（chǎng）技术（shù）说明（míng）书进行科学的安装（zhuāng）和（hé）调试。如由特殊情況需对部（bù）分安装反感进行更改,我（wǒ）方（fāng）与使用方协商解（jiě）決。我公司将完全确保（bǎo）安（ān）装（zhuāng）调试完成时间和调试（shì）。如因自然或需方人（rén）为原因需要进行延时,双方将协（xié）商解决。

2.调（diào）试合格（gé）标准:将以我公司使（shǐ）用说明所规（guī）定（dìng）的标（biāo）准为标准。

三、使用培（péi）训

1.我公（gōng）司将根据合同（tóng）清（qīng）单（dān）提供详（xiáng）细（xì）的产（chǎn）品说明书,系（xì）统使用说明书和（hé）系统维护说明书（shū）。将对使用者进行以（yǐ）下培（péi）训:设（shè）备（bèi）使用、系（xì）统维护、设备保养（yǎng）。

四（sì）、设备保修

1.保修宗旨:及时响应,尽快（kuài）解（jiě）决,确保（bǎo）使用。

2.保修说明:在保修期内,兔收一切维修服务费用;超过保修期后,只收取维修服务中所用的材料成本（běn）费,不收取（qǔ）人工费。

3.保修范围：使用者在使用过程中,如发（fā）现不能自行解决的（de）可题,可直接用电话（huà）、传真等方式与（yǔ）我公（gōng）司取得联系（xì）,我公司将尽快做（zuò）出反应,24小时（shí）内（nèi）恢复正常运行。为确保缩短维（wéi）修时间,我公司将配备部分备用（yòng）如电源、芯片、主板等。在正常使用情况下,我公司对（duì）设备质量（liàng）负（fù）责。如因（yīn）产品（pǐn）质量发生故障,我公（gōng）司将（jiāng）进行免费进（jìn）行维修和配件更换。在（zài）保修（xiū）期（qī）内,如（rú）果发现（xiàn）设备不能（néng）正常运行,使用方应向我公司出（chū）具向详细的书面报告,说明可题的具体（tǐ）情况

4.工程结束后,我方将终生（shēng）维护系（xì）统,并（bìng）不断完善（shàn）系统功能和对软件进行升级（jí）,对于需（xū）要增加的硬件设备,只收取器件费用

5.售后服务:定期维（wéi）护、回访,征求意（yì）见,提升产品质量和改（gǎi）进。

服务承诺与说明（míng）

质量第一,终（zhōng）身服务，是本公司（sī）的（de）服务（wù）宗旨,为了把好产品（pǐn）质量及售后服务关（guān）,解決客户的后顾之忧（yōu）我公司广纳贤オ、集（jí）思广益,聘请了一批（pī）技术精湛和经验丰富的技（jì）术人オ,进（jìn）行售后服务,并为（wéi）用户建立完整（zhěng）详细（xì）的（de）服（fú）务档案,提（tí）供符合客户需求的（de）个（gè）性化服务。

产（chǎn）品质量说（shuō）明

我公司（sī）提供的所有产品的设计生产均严格受（shòu）S09001质量管理体系控制。本公司承诺所（suǒ）提供的每（měi）一款产品（pǐn）都是完整的,均有产品合格证明（míng）、产品保修卡（kǎ）等资料。若发现有缺少其中任何资（zī）料,可拒绝（jué）签收（shōu）,并在（zài）合同规（guī）定的交（jiāo）付期限（xiàn）内重新交付符合要求的（de）产（chǎn）品。

售后服务（wù）承诺

保修期内,我（wǒ）们将（jiāng）提供（gòng）免费的维护保养。我们（men）为客户（hù）建立完（wán）整（zhěng）详细的服务档（dàng）案,提供符合客户需求的个性（xìng）化服务,定期回访、维护、保养;保障客户（hù）设备稳定高（gāo）效的运行（háng）使用（yòng）让客户放心。设备的安装调（diào）试过（guò）程中无偿给（gěi）客（kè）户进行指导,达到会正确使用,会（huì）保养（yǎng）,会简单维修。

设备（bèi）保（bǎo）修（xiū）期内,有专业人员对设备进行（háng）定期（qī）的保养（yǎng）和检（jiǎn）修工作,消除（chú）隐患,让客户能得心应手地使（shǐ）用我公司提供的（de）产品。电话（huà）服务热线(0773-4825110),快捷方便（biàn）的维修服务,本公司技术（shù）服务专员（yuán）提（tí）供在（zài）线免费技术咨询服务。我们将以（yǐ）优（yōu）惠价格提供备（bèi）件,客户（hù）也可将（jiāng）故障设备（bèi）以及保修卡（kǎ）或购（gòu）买凭证一并（bìng）发到总部进行维修,公司会急时将设备维（wéi）修进度和物（wù）流情况实（shí）时反（fǎn）惯给客户。我们承诺及时响应于24小（xiǎo）时内快速派造专业人员对设（shè）备进行紧急（jí）检（jiǎn）修面对面服务。客户回（huí）访制度（dù）,我们会根据客户信息档案,主动联（lián）系客户,了解客户在产品使用中的疑可和建议,为客户量身定制个性化服务。客户须（xū）真实的填写我公司提（tí）供的售后服务反馈单中的内容（róng）,如（rú）需签收是否维修合格等,为此,我（wǒ）公司真诚希（xī）望得到客户的大力（lì）支持,双方共同协助（zhù）,监（jiān）督好（hǎo）售后（hòu）服务工（gōng）作。真正做到“急用户所急（jí）,想用户所想”的真诚服（fú）务。保（bǎo）修期满（mǎn）后,本公（gōng）司将一如既往地（dì）为贵方提供优质的服务,仅收取（qǔ）材料人（rén）工（gōng）等成本费。本公司所提供的产（chǎn）品,均（jun1）设（shè）有服（fú）务机构和维修网点,并都有健全的售后（hòu）服（fú）务管理（lǐ）体系协同我公司一起（qǐ）完成告后服务工作,保证（zhèng）客户放心（xīn）使用（yòng）。我们将以更（gèng）好的质（zhì）量,更（gèng）优的服（fú）务面（miàn）对广（guǎng）大客（kè）户！

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